Politique De Retour, Échange Et Annulation

Ⅰ. Champ d’application général

Les présentes règles concernent l’ensemble des commandes effectuées via la plateforme et livrées en France métropolitaine ainsi que dans les territoires DROM-COM.

Elles encadrent les procédures liées à l’annulation, au retour, à l’échange et au remboursement.

Ⅱ. Politique de retour et d’échange — Base juridique

Les dispositions relatives aux retours et échanges sont établies conformément à la directive européenne 2011/83/EU, permettant aux consommateurs d’exercer leurs droits dans un délai défini après réception des produits.

Ⅲ. Conditions applicables aux retours et échanges

Retour des produits

Une demande doit être introduite dans un délai de 14 jours ouvrables suivant la réception.

Les articles retournés doivent être inutilisés, en parfait état et accompagnés de leur emballage d’origine intact.

Tout produit ayant été utilisé, ouvert ou endommagé ne peut être accepté.

En cas de défaut ou de non-conformité, les frais de retour ne sont pas à la charge du consommateur.

Échange des produits

Une demande peut être formulée si le produit reçu présente un défaut, un dommage ou une non-conformité.

Des éléments justificatifs (photos ou vidéos) doivent être fournis lors de la demande.

Ⅳ. Procédure de retour et d’échange

Soumission de la demande

La procédure débute par une prise de contact avec le service client, accompagnée des informations suivantes : numéro de commande, justificatif de paiement, motif de la demande et supports visuels si nécessaire.

Une réponse est transmise dans un délai de 3 jours ouvrables, précisant les étapes à suivre ainsi que les documents nécessaires, incluant une étiquette de retour au format PDF.

Préparation du retour

Les articles doivent être correctement emballés et accompagnés de l’étiquette fournie.

L’étiquette reste valable pendant 7 jours calendaires à compter de son émission.

Le colis doit être remis au transporteur indiqué dans ce délai.

Remboursement

Après réception et vérification des articles, le remboursement est initié sous 1 à 3 jours ouvrables.

Les fonds sont recrédités via le mode de paiement initial (Visa ou Mastercard).

Les délais bancaires peuvent atteindre 10 à 15 jours ouvrables.

Remplacement

Une fois les produits retournés validés, un article de remplacement identique est expédié.

Un numéro de suivi est transmis pour permettre le suivi de la livraison.

Ⅴ. Cas de force majeure

En cas d’événements indépendants de la volonté des parties (catastrophes naturelles, interruptions logistiques, etc.), les délais de traitement peuvent être affectés.

Dans cette situation, des échanges sont engagés afin de déterminer une solution adaptée, incluant un report ou une attente du traitement.

Ⅵ. Répartition des frais

Frais de retour

Lorsque le retour est motivé par un défaut, une non-conformité ou une erreur d’expédition, les frais sont pris en charge.

Frais liés aux échanges

Les coûts d’expédition liés à un échange sont généralement supportés par la plateforme.

Lorsque la demande résulte d’une erreur imputable au consommateur (adresse incorrecte, changement d’avis), les frais restent à sa charge.

Ⅶ. Protection des données

Les informations personnelles collectées dans le cadre des demandes (retour, échange, remboursement) sont utilisées uniquement à ces fins.

Le traitement est réalisé conformément au RGPD, incluant des mesures techniques visant à préserver la sécurité et la confidentialité.

Les droits d’accès, de rectification et de suppression peuvent être exercés à tout moment.

Les mesures de protection font l’objet d’évaluations régulières.

Ⅷ. Droits des consommateurs

Conformément à la directive 2011/83/EU, un droit de rétractation est applicable dans un délai de 14 jours ouvrables à compter de la réception des biens.

Les dispositions mises en place permettent l’exercice effectif de ces droits dans le respect du cadre légal.

Ⅸ. Politique d’annulation — Conditions

Conditions d’annulation

Une demande peut être soumise dans un délai de 72 heures après le paiement, à condition que la commande n’ait pas été expédiée.

Cas excluant l’annulation

• Commande déjà prise en charge par le transport

• Informations de livraison erronées ou incomplètes fournies par le consommateur, entraînant un échec ou un retard de livraison

Ⅹ. Procédure d’annulation

Demande

Le consommateur doit contacter le service client en fournissant : numéro de commande, preuve de paiement et motif de la demande.

Traitement

La demande est examinée dans un délai de 24 heures.

Si les conditions sont réunies, l’annulation est enregistrée et un remboursement est engagé.

Dans le cas contraire (commande expédiée), la procédure de retour doit être utilisée.

Ⅺ. Modalités de remboursement

Délai de traitement

Après validation de l’annulation, le remboursement est initié sous 1 à 3 jours ouvrables.

Délai bancaire

Le délai de réception dépend des établissements bancaires, généralement entre 10 et 15 jours ouvrables.

Mode de remboursement

Les sommes sont recréditées via le moyen de paiement initial (Visa ou Mastercard).

Ⅻ. Protection des données liée aux annulations

Les données personnelles utilisées dans le cadre des demandes d’annulation, de retour ou de remboursement sont traitées conformément au RGPD.

Elles sont exclusivement utilisées à des fins opérationnelles et protégées par des mesures techniques et organisationnelles appropriées.

Les droits d’accès, de modification et de suppression sont garantis.

ⅩⅢ. Service client

Nous restons à votre disposition pour toute question concernant votre commande, nos produits ou les conditions de service. Vous pouvez nous contacter via les coordonnées ci-dessous :

Adresse : 8500 HARWOOD RD APT 5313, NORTH RICHLAND HILLS, TX 76180-0101, États-Unis

Code postal : 76180-0101

Téléphone : +1 (856) 513-6119

E-mail : web@decorwonder.com

Horaires d’ouverture :

Lundi – Vendredi : 8h30 – 17h30

Samedi : 9h00 – 13h00

Dimanche : Fermé

Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans les meilleurs délais.

ⅩⅣ. Dispositions complémentaires

L’interprétation des présentes dispositions s’effectue dans le cadre des règles applicables, notamment en matière de défaut de conformité ou d’erreur de livraison.

En cas de circonstances exceptionnelles indépendantes de la volonté des parties, des ajustements peuvent être envisagés afin de traiter les demandes en tenant compte de la situation.