Ⅰ. Champ d’application
Les présentes dispositions concernent toutes les commandes destinées à une livraison en France métropolitaine ainsi que dans les territoires DROM-COM.
Les livraisons sont limitées à ces zones et ne sont pas proposées vers d’autres destinations internationales.
Ⅱ. Modalités de livraison et transporteurs
Les expéditions sont assurées par des prestataires logistiques internationaux reconnus.
Partenaires de transport :
DHL
FedEx
UPS
Ces transporteurs mettent à disposition un service de suivi permettant de consulter à tout moment l’état d’acheminement de la commande à l’aide d’un numéro dédié.
Ⅲ. Délais de préparation et de livraison
Traitement des commandes
Après validation du paiement :
Toute commande confirmée avant 18h00 est traitée le jour même
Les commandes validées après 18h00 sont prises en charge le jour ouvrable suivant
Le délai de préparation est compris entre 1 et 3 jours ouvrables
Délais de livraison
Le délai estimé d’acheminement varie entre 7 et 16 jours ouvrables
Ce délai peut être influencé par les procédures douanières, les conditions météorologiques ou les contraintes de transport
Après expédition, un numéro de suivi est transmis par courrier électronique afin de consulter l’évolution de la livraison via le transporteur
Ⅳ. Frais de livraison
Frais de livraison
Ces frais sont affichés lors du paiement et intégrés au total
Ⅴ. Transparence des coûts
Les montants indiqués sur le site incluent la TVA, les droits de douane et les frais de livraison
Le récapitulatif affiché lors du paiement détaille l’ensemble des coûts (produits, taxes, livraison)
Le total affiché correspond au montant final sans frais supplémentaires non mentionnés
Ⅵ. Gestion des incidents de livraison
Vérification à la réception
À la livraison, l’état du colis doit être examiné
En cas d’anomalie (dommages, fuite, défaut visible), des éléments visuels doivent être conservés et des réserves mentionnées lors de la réception
En cas de réception par un tiers, cette vérification s’applique également
Traitement des incidents
Tout problème tel que détérioration, article manquant, retard ou erreur de livraison doit être signalé dans un délai de 48 heures
Après vérification, une solution adaptée est proposée (retour ou remboursement)
Les frais supplémentaires résultant d’informations de livraison incorrectes ou incomplètes restent à la charge de l’utilisateur
Ⅶ. Modification et annulation
Modification
Avant expédition et dans un délai de 72 heures suivant la commande, une demande de modification (adresse de livraison) peut être effectuée
Annulation
Une demande d’annulation est possible avant l’expédition
Une fois la commande expédiée, l’annulation n’est plus possible, mais une demande de retour peut être introduite conformément aux règles applicables
Ⅷ. Protection des données
Les informations nécessaires à la livraison (identité, adresse, coordonnées) sont traitées de manière confidentielle et conformément au RGPD
Les données transmises sont sécurisées par chiffrement TLS lors de leur circulation
Ⅸ. Service client
Nous restons à votre disposition pour toute question concernant votre commande, nos produits ou les conditions de service. Vous pouvez nous contacter via les coordonnées ci-dessous :
Adresse : 8500 HARWOOD RD APT 5313, NORTH RICHLAND HILLS, TX 76180-0101, États-Unis
Code postal : 76180-0101
Téléphone : +1 (856) 513-6119
E-mail : web@decorwonder.com
Horaires d’ouverture :
Lundi – Vendredi : 8h30 – 17h30
Samedi : 9h00 – 13h00
Dimanche : Fermé
Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans les meilleurs délais.
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