Ⅰ. Champ d’application
Cette politique s’applique à toutes les commandes livrées en France métropolitaine et dans les territoires DROM-COM.
Les livraisons en dehors de ces zones ne sont pas proposées.
Ⅱ. Transporteurs et suivi
Nous expédions vos commandes via des transporteurs internationaux fiables :
DHL
FedEx
UPS
Chaque commande bénéficie d’un numéro de suivi permettant de consulter l’état d’acheminement en temps réel.
Ⅲ. Délais de traitement et livraison
Préparation des commandes :
Commandes confirmées avant 18h00 : traitement le jour même
Commandes confirmées après 18h00 : traitement le jour ouvrable suivant
Durée de préparation : 1 à 3 jours ouvrables
Livraison :
Délai estimé : 7 à 16 jours ouvrables
Dépend de facteurs tels que les procédures douanières, conditions météorologiques ou contraintes logistiques
Un numéro de suivi vous sera envoyé par e-mail après expédition
Ⅳ. Frais de livraison
Gratuit pour toute commande ≥ 155,65 € TTC
9,75 € pour toute commande < 155,66 €
Ces frais sont affichés lors du paiement et inclus dans le montant total.
Ⅴ. Transparence des coûts
Les prix affichés incluent TVA, droits de douane et frais de livraison
Le récapitulatif de commande détaille tous les coûts
Le montant final indiqué correspond à la somme totale, sans frais supplémentaires cachés
Ⅵ. Gestion des incidents de livraison
À la réception :
Vérifiez l’état du colis dès sa livraison
En cas de problème (dommages, fuite, défaut), conservez des preuves visuelles et mentionnez vos réserves
Même vérification si la livraison est reçue par un tiers
Signalement :
Tout problème (détérioration, article manquant, retard ou erreur) doit être signalé dans 48 heures
Une solution adaptée (retour ou remboursement) sera proposée
Frais supplémentaires dus à des informations de livraison incorrectes restent à la charge du client
Ⅶ. Modification et annulation
Modification :
Possible avant expédition et dans les 72 heures suivant la commande pour corriger l’adresse de livraison
Annulation :
Possible avant expédition
Une fois la commande expédiée, l’annulation n’est plus possible, mais vous pouvez demander un retour conformément à la politique applicable
Ⅷ. Protection des données
Vos informations (identité, adresse, coordonnées) sont traitées de manière confidentielle et sécurisées selon le RGPD
Transmission sécurisée via chiffrement TLS
Ⅸ. Service client
Adresse : 8500 HARWOOD RD APT 5313, NORTH RICHLAND HILLS, TX 76180-0101, États-Unis
Code postal : 76180-0101
Téléphone : +1 (856) 513-6119
E-mail : web@decorwonder.com
Horaires d’ouverture :
Lundi – Vendredi : 8h30 – 17h30
Samedi : 9h00 – 13h00
Dimanche : Fermé
Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans les meilleurs délais.
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