Ⅰ. Modalités de paiement
Devise
Les transactions sont exclusivement effectuées en euros (€).
Moyens de paiement acceptés
Le règlement des commandes peut être réalisé par :
Visa
Mastercard
Moyens de paiement non pris en charge
Les options suivantes ne sont pas disponibles :
Paiement en espèces
Chèque
Virement bancaire
Paiement à la livraison
Ⅱ. Déroulement du paiement
Vérification de la commande
Avant validation, un récapitulatif détaillé est présenté, comprenant :
Désignation des articles, quantités et prix unitaires
Montant total incluant les taxes applicables
Adresse de livraison
Délai estimé d’expédition
Après vérification, l’utilisateur peut poursuivre en confirmant la commande.
Saisie des informations de livraison
Les coordonnées de livraison doivent être complètes et exactes (adresse, code postal, ville, pays, coordonnées de contact).
Une adresse électronique valide est requise pour recevoir les informations liées à la commande.
Traitement du paiement
Le choix du moyen de paiement implique la saisie des données bancaires correspondantes.
Les échanges de données sont sécurisés via un protocole de chiffrement TLS.
Après soumission, une vérification automatique est effectuée et le résultat du paiement est communiqué.
Confirmation du paiement
Une fois la transaction validée, un courrier électronique récapitulatif est transmis, incluant le numéro de commande, le montant réglé et les informations de livraison.
En cas d’échec, un message explicatif est affiché, avec possibilité de renouveler la tentative ou de contacter l’assistance.
Ⅲ. Dispositifs de sécurité
Chiffrement des données
Les informations liées aux paiements sont transmises au moyen d’un protocole sécurisé (TLS), visant à prévenir toute interception ou altération.
Normes de sécurité
Les prestataires de paiement respectent les exigences PCI-DSS afin d’assurer la protection des données bancaires.
Protection des données
Les données personnelles sont traitées conformément au RGPD.
Les informations de carte bancaire ne sont pas conservées et sont utilisées uniquement pour le traitement de la transaction, puis supprimées de manière sécurisée.
Ⅳ. Prix et fiscalité
Prix des produits
Les montants affichés incluent la taxe sur la valeur ajoutée applicable en France (20 %).
Le prix indiqué correspond au montant total à régler.
Droits de douane et frais d’importation
Les commandes sont expédiées selon le régime DDP. Les droits de douane et frais de dédouanement sont inclus dans le prix affiché.
Montant final
Le total indiqué lors du paiement constitue le montant intégral dû, sans frais additionnels dissimulés.
Ⅴ. Modalités de remboursement
Procédure de retour
Accéder à l’espace personnel et sélectionner la commande concernée
Déposer une demande de retour en précisant le motif et en joignant des éléments justificatifs (photos ou vidéos)
La demande est examinée sous 1 à 3 jours ouvrables
En cas d’acceptation, les instructions de retour (adresse et étiquette) sont transmises par courrier électronique
Traitement du remboursement
Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est effectué sous 3 jours ouvrables.
Le remboursement est réalisé via le mode de paiement initial (Visa ou Mastercard).
Délais bancaires
Le crédit sur le compte peut nécessiter un délai de 10 à 15 jours ouvrables selon les établissements bancaires.
Suivi des remboursements
En cas de non-réception dans les délais, il convient de fournir les informations de commande et de paiement afin de permettre un suivi.
Ⅵ. Service client
Nous restons à votre disposition pour toute question concernant votre commande, nos produits ou les conditions de service. Vous pouvez nous contacter via les coordonnées ci-dessous :
Adresse : 8500 HARWOOD RD APT 5313, NORTH RICHLAND HILLS, TX 76180-0101, États-Unis
Code postal : 76180-0101
Téléphone : +1 (856) 513-6119
E-mail : web@decorwonder.com
Horaires d’ouverture :
Lundi – Vendredi : 8h30 – 17h30
Samedi : 9h00 – 13h00
Dimanche : Fermé
Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans les meilleurs délais.
Questions fréquentes
Annulation de commande
Une fois le paiement validé, la commande est immédiatement traitée. Toute demande d’annulation doit être adressée dans les meilleurs délais.
Suivi de commande
Le statut et les informations de livraison sont accessibles depuis l’espace personnel, rubrique « Mes commandes ».
Modification des informations
Après validation et paiement, les informations de la commande ne peuvent plus être modifiées. Il est recommandé de vérifier les données avant confirmation.
Ⅰ. Champ d’application
Les présentes dispositions concernent toutes les commandes destinées à une livraison en France métropolitaine ainsi que dans les territoires DROM-COM.
Les livraisons sont limitées à ces zones et ne sont pas proposées vers d’autres destinations internationales.
Ⅱ. Modalités de livraison et transporteurs
Les expéditions sont assurées par des prestataires logistiques internationaux reconnus.
Partenaires de transport :
DHL
FedEx
UPS
Ces transporteurs mettent à disposition un service de suivi permettant de consulter à tout moment l’état d’acheminement de la commande à l’aide d’un numéro dédié.
Ⅲ. Délais de préparation et de livraison
Traitement des commandes
Après validation du paiement :
Toute commande confirmée avant 18h00 est traitée le jour même
Les commandes validées après 18h00 sont prises en charge le jour ouvrable suivant
Le délai de préparation est compris entre 1 et 3 jours ouvrables
Délais de livraison
Le délai estimé d’acheminement varie entre 7 et 16 jours ouvrables
Ce délai peut être influencé par les procédures douanières, les conditions météorologiques ou les contraintes de transport
Après expédition, un numéro de suivi est transmis par courrier électronique afin de consulter l’évolution de la livraison via le transporteur
Ⅳ. Frais de livraison
Frais de livraison
Ces frais sont affichés lors du paiement et intégrés au total
Ⅴ. Transparence des coûts
Les montants indiqués sur le site incluent la TVA, les droits de douane et les frais de livraison
Le récapitulatif affiché lors du paiement détaille l’ensemble des coûts (produits, taxes, livraison)
Le total affiché correspond au montant final sans frais supplémentaires non mentionnés
Ⅵ. Gestion des incidents de livraison
Vérification à la réception
À la livraison, l’état du colis doit être examiné
En cas d’anomalie (dommages, fuite, défaut visible), des éléments visuels doivent être conservés et des réserves mentionnées lors de la réception
En cas de réception par un tiers, cette vérification s’applique également
Traitement des incidents
Tout problème tel que détérioration, article manquant, retard ou erreur de livraison doit être signalé dans un délai de 48 heures
Après vérification, une solution adaptée est proposée (retour ou remboursement)
Les frais supplémentaires résultant d’informations de livraison incorrectes ou incomplètes restent à la charge de l’utilisateur
Ⅶ. Modification et annulation
Modification
Avant expédition et dans un délai de 72 heures suivant la commande, une demande de modification (adresse de livraison) peut être effectuée
Annulation
Une demande d’annulation est possible avant l’expédition
Une fois la commande expédiée, l’annulation n’est plus possible, mais une demande de retour peut être introduite conformément aux règles applicables
Ⅷ. Protection des données
Les informations nécessaires à la livraison (identité, adresse, coordonnées) sont traitées de manière confidentielle et conformément au RGPD
Les données transmises sont sécurisées par chiffrement TLS lors de leur circulation
Ⅸ. Service client
Nous restons à votre disposition pour toute question concernant votre commande, nos produits ou les conditions de service. Vous pouvez nous contacter via les coordonnées ci-dessous :
Adresse : 8500 HARWOOD RD APT 5313, NORTH RICHLAND HILLS, TX 76180-0101, États-Unis
Code postal : 76180-0101
Téléphone : +1 (856) 513-6119
E-mail : web@decorwonder.com
Horaires d’ouverture :
Lundi – Vendredi : 8h30 – 17h30
Samedi : 9h00 – 13h00
Dimanche : Fermé
Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans les meilleurs délais.
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